第一章 概 述…………………………………………………………………………… 1
第一节 礼 仪 ……………………………………………………………………… 1
第二节 商务礼仪 ……………………………………………………………………… 9
第三节 汽车销售礼仪 ………………………………………………………………… 15

第二章 仪态礼仪…………………………………………………………………………… 24
第一节 常规仪态礼仪 ………………………………………………………………… 24
第二节 表情手势礼仪 ………………………………………………………………… 29
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪 ………………………………………………… 40
第四节 汽车销售人员表情动作礼仪 ………………………………………………… 47

第三章 仪容仪表礼仪……………………………………………………………………… 56
第一节 常规仪容仪表礼仪 …………………………………………………………… 56
第二节 汽车销售人员仪容仪表礼仪 ………………………………………………… 71

第四章 交往礼仪…………………………………………………………………………… 87
第一节 常规交往礼仪 ………………………………………………………………… 87
第二节 汽车销售人员交往礼仪 ……………………………………………………… 121

第五章 汽车销售人员应注意的其他礼仪………………………………………………… 144
第一节 求职礼仪 ……………………………………………………………………… 144
第二节 整车销售核心流程及其礼仪规范 …………………………………………… 151
第三节 试乘试驾礼仪 ………………………………………………………………… 158
第四节 汽车售后服务礼仪 …………………………………………………………… 162

附录………………………………………………………………………………………… 177
附录Ⅰ 售后服务流程 ………………………………………………………………… 177
附录Ⅱ 世界各国主要节日 …………………………………………………………… 184

参考文献……………………………………………………………………………………… 189

姚飞，沈阳交通技术学校教师，高级讲师。1996年7月毕业于辽宁师范大学中国语言言语文学系。2009年获得大连海事大学管理科学与工程专业。现任沈阳交通技术学校教务主任，沈阳市技工学校教师中级职务评审委员会委员。

自参加工作以来，多年从事教学一线工作，姚飞同志具有刻苦钻研职业学校的课程改革精神，有着踏实的教学实践经验，曾主讲过语文、礼仪、德育等学科的教学工作。参编教材有3部，先后发表于省级刊物的论文有6篇。